Retningslinjer for angrerett

Returpolicy

30-dagers returgaranti

Vi tilbyr 30 dagers returrett fra leveringsdato for kunder i Norge, Sverige og EU. Vi aksepterer retur av både defekte og ikke-defekte produkter, forutsatt at de oppfyller våre returbetingelser.

Returrett

Hva kan returneres:

  • Ubrukte produkter i original tilstand
  • Uåpnede varer med alle forseglinger og emballasje intakt
  • Produkter med produksjonsfeil
  • Feil varer mottatt

Hva kan ikke returneres:

  • Åpnede eller brukte produkter
  • Varer merket som sluttsalg
  • Gavekort
  • Digitale nedlastinger
  • Produkter returnert etter 30 dager

Slik ber du om refusjon

Steg 1: Kontakt oss

Innen 30 dager etter mottak av bestillingen, kontakt vår kundeservice med:

  • Ditt ordrenummer
  • Årsak til retur
  • Bilder (hvis varen er skadet eller feil)

Steg 2: Motta returauthorisasjon

Vi vil gi deg:

  • Returauthorisasjonsnummer
  • Returadresse
  • Returinstruksjoner

Steg 3: Send din retur

  • Pakk varene forsvarlig i originalemballasjen
  • Inkluder alt originalt tilbehør, manualer og dokumentasjon
  • Bruk en sporbar fraktmetode (anbefalt)
  • Behold fraktkvitteringen

Returkostnader

Viktig: Kunden er ansvarlig for alle returkostnader, selv om din opprinnelige bestilling kvalifiserte for gratis frakt. Vi anbefaler å bruke sporbar frakt da vi ikke kan holdes ansvarlig for varer som går tapt under transport.

Behandling av refusjon

Tidsramme

  • Refusjoner behandles innen 2-5 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen
  • Bankbehandling kan ta ytterligere 3-5 virkedager

Refusjonsmetode

  • Refusjon vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmåte
  • Originale fraktkostnader refunderes ikke
  • Refusjon ved gratis frakt-grense: Hvis returen bringer bestillingen under grensen for gratis frakt, kan originale fraktkostnader bli trukket fra refusjonen

Delvis refusjon

Vi forbeholder oss retten til å utstede delvis refusjon for:

  • Varer returnert i brukt eller skadet tilstand
  • Varer returnert uten originalemballasje eller tilbehør
  • Returer mottatt etter 30-dagersfristen (etter vårt skjønn)

Skadede eller defekte varer

Hvis du mottar en skadet eller defekt vare:

  1. Kontakt oss umiddelbart (innen 48 timer etter levering)
  2. Send bilder av skaden/defekten
  3. Ikke kast varen eller emballasjen
  4. Vi vil arrangere returfrakt på vår bekostning for virkelig defekte varer

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. For å bytte en vare:

  1. Returner originalvaren for refusjon
  2. Legg inn en ny bestilling for ønsket vare

Internasjonale returer (EU/UK)

  • Kunder er ansvarlige for eventuelle tollavgifter eller importavgifter på returnerte varer
  • Vi kan ikke refundere tollgebyrer betalt på den opprinnelige bestillingen
  • Returer må merkes som "Returvare" for å unngå tilleggsavgifter

Kansellering av bestilling

  • Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer for full refusjon
  • Etter 24 timer gjelder standard returpolicy
  • Når varen er sendt, kan bestillinger ikke kanselleres og må returneres

Unntak for refusjon

Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon for:

  • Overdreven retur eller mistenkt misbruk av vår returpolicy
  • Varer som viser tydelige tegn på bruk eller slitasje
  • Returer uten forhåndsautorisasjon

Forbrukerrettigheter

Juridisk samsvar

Denne returpolicyen er i samsvar med:

  • Norsk forbrukerkjøpslov
  • EU-direktiv om forbrukerrettigheter (2011/83/EU)
  • UK Consumer Rights Act 2015

Dine lovfestede rettigheter

Denne returpolicyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter. EU/EØS/UK-forbrukere har lovfestet rett til å kansellere netthandel innen 14 dager. Vår 30-dagers policy går utover dette minimumskravet.

Kontaktinformasjon

For spørsmål om refusjon:

  • E-post: info@heycha.no
  • Svartid: 24-48 timer på virkedager
  • Vennligst inkluder ditt ordrenummer i all korrespondanse

Tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med vår refusjonsbeslutning:

  1. Kontakt vår kundeservicesjef
  2. Hvis uløst, kan du kontakte Forbrukerrådet
  3. EU-kunder kan bruke ODR-plattformen: ec.europa.eu/consumers/odr

Oppdateringer av vilkår

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen når som helst. Endringer gjelder for bestillinger lagt inn etter oppdateringsdatoen.

Sist oppdatert: 16.09.2025