Fraktpolicy

Orderhantering

Alla beställningar behandlas inom 24 timmar efter mottagandet under arbetsdagar (måndag–fredag). Beställningar som görs på helger eller helgdagar behandlas nästföljande arbetsdag.

Fraktpriser och leveranstider

Norge 🇳🇴

Transportörer: Posten och Postnord

  • Paket till brevlådan: 59 NOK (Gratis för beställningar över 700 NOK)
    • Beräknad leveranstid: 3–6 arbetsdagar
  • Lokal leverans Bergen (till brevlådan): 89 NOK (Gratis för beställningar över 700 NOK)
    • Endast tillgängligt för Bergen-området

Storbritannien 🇬🇧

Bärare: Kungliga posten

  • Standardfrakt: 16 GBP (Gratis för beställningar över 60 GBP)
    • Beräknad leveranstid: 3–6 arbetsdagar

Europeiska unionen, Sverige, Danmark och internationellt 🇪🇺

Standard internationell frakt: 18 € EUR / 189 SEK / 140 DKK (Gratis för beställningar över 95 € EUR / 1000 SEK / 700 DKK)

  • Beräknad leveranstid: 5–12 arbetsdagar
  • Priserna som visas i EUR/SEK/DKK är ungefärliga och baseras på aktuella växelkurser.

Leveransinformation

Viktiga anteckningar:

  • Leveranstiderna är uppskattningar och garanteras inte
  • Vardagar exkluderar helger och helgdagar
  • Förseningar kan förekomma under högsäsong eller på grund av tullhantering
  • Internationella försändelser kan vara föremål för tullavgifter, importavgifter eller skatter, vilka är mottagarens ansvar.

Spårning

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med spårningsinformation där sådan finns. Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen uppdateras.

Återbetalningspolicy

Rätt till retur

Vi accepterar returer inom 30 dagar leverans för kunder i Norge, Sverige och EU enligt följande villkor:

  • Produkterna måste vara oanvända och i originalskick
  • Produkterna måste vara oöppnade och all originalförpackning ska vara intakt.
  • Både defekta och icke-defekta varor kan returneras
  • Originalkvitto eller köpbevis krävs

Returprocess

  1. Kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning
  2. Du kommer att få returinstruktioner och godkännande
  3. Packa varan ordentligt i originalförpackningen
  4. Skicka varan till den angivna returadressen

Return Fraktkostnader

  • Kunden ansvarar för alla returfraktkostnader, inklusive beställningar som kvalificerade sig för fri frakt
  • Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och köper en fraktförsäkring för returnerade varor.
  • Vi kan inte garantera mottagandet av din returnerade vara utan spårning

Återbetalningar

  • Återbetalningar behandlas inom 2–5 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan.
  • Återbetalningar kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden
  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte
  • Om varan inte är i acceptabelt skick förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning

Ej returnerbara varor

  • Artiklar markerade som slutförsäljning
  • Presentkort
  • Nedladdade digitala produkter

Utbyten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du behöver en annan storlek, färg eller produkt, vänligen returnera originalvaran för återbetalning och gör en ny beställning.

Skadade eller felaktiga föremål

Om du mottagit en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart med:

  • Ditt ordernummer
  • Bilder på den skadade/felaktiga varan
  • Beskrivning av problemet

Vi ordnar returfrakt på vår bekostnad för verkligt skadade eller felaktiga varor.

Kontaktinformation

För frågor om frakt eller returer, vänligen kontakta vår kundtjänst:

  • E-post: info@heycha.no
  • Svarstid: Inom 24–48 timmar under arbetsdagar

Juridisk efterlevnad

Konsumenträttigheter

Denna policy följer:

  • Norsk konsumentköplag
  • EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU)
  • Storbritanniens konsumenträttslag 2015

Ångerrätt (EU/EES/Storbritannien)

I enlighet med konsumentskyddslagarna har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Vår 30-dagars returrätt sträcker sig utöver detta minimikrav.

Dataskydd

All personlig information som samlas in under frakt- och returprocessen hanteras i enlighet med GDPR-kraven och vår integritetspolicy.

Policyuppdateringar

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna leverans- och returpolicy när som helst. Ändringar kommer att publiceras på denna sida med ett uppdaterat revisionsdatum.

Senast uppdaterad: 16.09.2025